Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 26 септември 2026 г.

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за продуктите, закупени от сайта www.pitbox.ro, управляван от:

THE BIO S.R.L.
Единен регистрационен код: RO48853649
№ в Търговския регистър: J2023001430245
Седалище: Comuna Bogdan Vodă nr. 736, Bogdan Vodă, județul Maramureș
Имейл: contact@pitbox.ro
Телефон: 0750 463 549

1. Право на отказ

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора и да върнете продуктите, закупени онлайн, в срок от 14 календарни дни, без да сте задължени да обосновавате решението си.

Срокът от 14 дни започва от деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, влезете във физическо владение на продукта.

Ако поръчката съдържа няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва от деня на получаване на последния продукт.

Правото на отказ се прилага само за потребители – физически лица. Покупките, извършени от юридически лица, не се ползват автоматично от това право, освен в случаите, изрично предвидени в закона.

2. Как да заявите връщане

За да започнете връщане, изпратете в законовия срок искане на:

contact@pitbox.ro

Искането трябва да съдържа:

  • име и фамилия;

  • номера на поръчката;

  • телефонния номер;

  • продукта или продуктите, които желаете да върнете;

  • количеството;

  • причината за връщането (по желание);

  • снимки, ако продуктът е повреден, грешен или несъответстващ;

  • IBAN сметка, ако възстановяването на сумата не може да се извърши чрез първоначалния метод на плащане.

Причината за връщането не е задължителна при упражняване на законовото право на отказ.

След регистриране на искането ще получите инструкциите и адреса, на който трябва да изпратите пратката.

Не изпращайте пратката, преди да получите инструкциите за връщане.

3. Срок за изпращане на връщането

След изпращане на уведомлението за отказ продуктът трябва да бъде изпратен обратно в срок до 14 календарни дни.

Срокът е спазен, ако продуктът бъде предаден на куриера преди изтичането на 14-те дни.

Пазете товарителницата до приключване на връщането.

Самото отказване на пратката или неполучаването ѝ от автомата не замества уведомлението за отказ.

4. Условия за върнатите продукти

Продуктът трябва да бъде върнат заедно с всички получени елементи:

  • аксесоари;

  • компоненти;

  • инструкции;

  • документи;

  • подаръци, свързани с продукта;

  • други елементи, включени в пратката.

Продуктът може да бъде проверен само доколкото е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, подобно на начина, по който би могъл да бъде проверен във физически магазин.

Оригиналната опаковка се препоръчва за защита на продукта по време на транспортирането, но липсата ѝ не води автоматично до отказ на връщането.

Клиентът трябва да опакова продукта подходящо, така че той да не бъде повреден по време на транспортирането.

5. Намаляване на стойността на продукта

Потребителят отговаря за намаляването на стойността на продукта, причинено от боравене, което надхвърля необходимото за проверка на неговото естество, характеристики и функциониране.

Намаляване на стойността може да бъде приложено, ако продуктът има, без да се ограничава до:

  • драскотини, удари или скъсвания;

  • замърсяване или очевидни следи от употреба;

  • липсващи компоненти или аксесоари;

  • повреди, причинени от монтиране, демонтиране или неправилна употреба;

  • изменения на продукта;

  • неподходящо опаковане, причинило повреда по време на връщането.

Всяко намаляване ще бъде оценявано индивидуално и обосновавано според конкретното състояние на продукта.

Намаляването на стойността няма да се прилага автоматично и няма да се използва за отнемане на законовото право на отказ.

6. Разходи за връщане

При връщане, заявено чрез упражняване на правото на отказ, преките разходи за изпращане на продукта до PITBOX се поемат от Клиента.

Клиентът може да използва куриерска фирма, която позволява проследяване на пратката.

PITBOX поема разходите за връщане, ако:

  • е доставен продукт, различен от поръчания;

  • продуктът е получен повреден;

  • липсват компоненти или аксесоари;

  • продуктът има несъответствие;

  • връщането е причинено от грешка, дължаща се на PITBOX.

Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж.

7. Грешни, повредени или несъответстващи продукти

Ако получите грешен, повреден, непълен или несъответстващ продукт, изпратете сигнал на contact@pitbox.ro.

Включете:

  • номера на поръчката;

  • описание на проблема;

  • ясни снимки на продукта;

  • снимки на опаковката;

  • снимка на товарителницата, ако е приложимо.

Сигналът трябва да бъде изпратен възможно най-скоро след установяване на проблема.

Неизпращането на сигнал веднага след доставката не отнема законовите права на Потребителя относно съответствието на продуктите.

В зависимост от ситуацията PITBOX може да осигури:

  • замяна на продукта;

  • допълване на липсващите аксесоари;

  • ремонт на продукта, ако е възможно;

  • съразмерно намаляване на цената;

  • възстановяване на платените суми.

Приложимото решение ще бъде определено съгласно законодателството относно законовата гаранция за съответствие.

8. Проверка на връщането

Върнатите продукти ще бъдат проверени след получаването им.

Проверката цели:

  • идентифициране на продукта;

  • наличието на компонентите и аксесоарите;

  • състоянието на продукта;

  • наличието на евентуални повреди;

  • спазването на законовите условия за връщане;

  • определяне на евентуално намаляване на стойността.

Клиентът ще бъде информиран, ако бъдат установени проблеми, които влияят на възстановената сума.

9. Възстановяване на парите

PITBOX ще възстанови дължимите суми в срок до 14 календарни дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ.

Възстановяването може да бъде отложено до:

  • получаване на върнатия продукт; или

  • представяне на доказателство, че продуктът е изпратен,

като се взема предвид по-ранната от двете дати.

Ако бъде върната цялата поръчка, възстановяването включва:

  • цената на върнатите продукти;

  • разходите за първоначалната стандартна доставка.

Не се възстановяват допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъп метод на доставка от стандартния метод, предлаган от PITBOX.

При частично връщане първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, ако услугата по доставка е извършена за запазените продукти.

Преките разходи за изпращане на връщането не се възстановяват, когато връщането е по инициатива на Клиента, без наличие на грешка или несъответствие, дължащи се на PITBOX.

10. Метод на възстановяване

За поръчки, платени онлайн с карта, възстановяването по правило се извършва по същата карта, използвана при плащането.

За поръчки, платени с наложен платеж, възстановяването се извършва в евро (EUR) чрез банков превод по IBAN сметка, посочена от Клиента.

Не се изисква банкова сметка в Румъния.

PITBOX не носи отговорност за забавяния, причинени от:

  • предоставяне на грешен IBAN;

  • предоставяне на непълни банкови данни;

  • времето за обработка от банката;

  • проверките на обработващия плащанията.

Възстановяването не се извършва в брой и не се поставя в пратката.

11. Замяна на продукта

Ако желаете друг цвят или вариант, заявете връщане на първоначалния продукт и направете нова поръчка за желания вариант.

Директна замяна може да бъде извършена само ако е потвърдена от PITBOX и ако заявеният продукт е наличен.

Разликите в цената и евентуалните разходи за транспорт ще бъдат съобщени преди потвърждаване на замяната.

Ако е доставен вариант, различен от поръчания, разходите за замяната се поемат от PITBOX.

12. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за продуктите, изключени по закон, включително, ако PITBOX предлага такива продукти:

  • продукти, изработени по спецификации на Клиента или ясно персонализирани;

  • запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиена и които са разпечатани;

  • продукти, които след доставката са неразделно смесени с други стоки;

  • цифрово съдържание, предоставено при условията, предвидени в закона.

Изключенията се прилагат само когато са изпълнени законовите условия и са посочени преди покупката.

Отварянето на опаковката на обикновена фигурка или играчка не отнема автоматично правото на връщане.

13. Анулиране на поръчката преди изпращане

Ако поръчката все още не е изпратена, можете да поискате анулирането ѝ на:

contact@pitbox.ro
0750 463 549

Анулирането не може да бъде гарантирано след предаване на пратката на куриера.

Ако пратката вече е изпратена, се прилага обичайната процедура за връщане.

14. Отказани или непотърсени пратки

Отказването на пратката или неполучаването ѝ от автомата може да доведе до разходи за транспорт и връщане.

Ако желаете да се откажете от договора, изпратете ясно уведомление на contact@pitbox.ro.

При многократно отказани или непотърсени поръчки PITBOX може:

  • да поиска предварително плащане за бъдещи поръчки;

  • да премахне опцията за плащане с наложен платеж;

  • да поиска заплащане на разходите за ново изпращане;

  • да откаже поръчки, направени недобросъвестно.

Тези мерки не засягат законовите права на Потребителя.

15. Законова гаранция

Правото на отказ в срок от 14 дни е различно от законовата гаранция за съответствие.

Новите продукти се ползват от законовата гаранция за съответствие при условията на приложимото законодателство.

Ако проблемът бъде установен след изтичане на срока за връщане, Клиентът може да поиска разрешаването му съгласно Политиката за гаранция.

16. Контакт

За искания за връщане и възстановяване на суми:

PITBOX.RO – THE BIO S.R.L.
Единен регистрационен код: RO48853649
№ в Търговския регистър: J2023001430245
Имейл: contact@pitbox.ro
Телефон: 0750 463 549
Работно време на поддръжката: понеделник–петък, 09:00–17:00
Седалище: Comuna Bogdan Vodă nr. 736, Bogdan Vodă, județul Maramureș