Общи условия

Последна актуализация: 26 септември 2026 г.

1. Обща информация

Сайтът www.pitbox.ro е собственост и се управлява от:

THE BIO S.R.L.
ЕИК (CUI): RO48853649
№ в Търговския регистър: J2023001430245
Седалище: Comuna Bogdan Vodă nr. 736, Bogdan Vodă, județul Maramureș
Имейл: contact@pitbox.ro
Телефон: 0750 463 549

В настоящия документ дружеството ще бъде наричано „PITBOX“, „PITBOX.RO“ или „Търговецът“.

Достъпът до сайта, използването на неговите функции и направата на поръчка предполагат приемане на настоящите Общи условия, заедно с Политиката за връщане, Политиката за доставка, Политиката за гаранция, Политиката за поверителност и Политиката относно бисквитките.

Ако не сте съгласни с тези разпоредби, не използвайте сайта и не правете поръчки.

2. Определения

В настоящия документ:

• Потребител на сайта – всяко лице, което осъществява достъп до или използва сайта www.pitbox.ro;

• Клиент – физическото или юридическото лице, което прави поръчка;

• Потребител – физическото лице, което закупува продукти за цели, несвързани с неговата търговска или професионална дейност;

• Продукт – всяка стока, представена и продавана на сайта;

• Поръчка – искането, изпратено от Клиента за закупуване на един или повече продукти;

• Договор – договорът от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента;

• Куриер – доставчикът на транспортни услуги, използван за доставка на поръчките.

3. Достъп до и използване на сайта

PITBOX предоставя на Потребителите на сайта ограничено, отменимо и неизключително право на достъп до и използване на сайта за лични и нетърговски цели.

Забранени са следните действия:

• неразрешено копиране, възпроизвеждане или разпространяване на съдържанието на сайта;

• използване на сайта за незаконни, измамни или злоупотребяващи цели;

• използване на ботове, скриптове или други автоматизирани системи, които могат да засегнат функционирането на сайта;

• опит за неразрешен достъп до техническата инфраструктура;

• въвеждане или разпространяване на злонамерени програми;

• използване на съдържанието на PITBOX за търговски цели без писменото съгласие на Търговеца.

PITBOX може да ограничи, спре или прекрати достъпа на Потребителите на сайта, които нарушават тези правила.

4. Продукти и наличност

PITBOX продава фигурки, играчки и колекционерски продукти съгласно информацията, представена на страниците на продуктите.

Изображенията на продуктите имат илюстративна цел. Възможни са малки разлики в цвета, опаковката, етикетирането или покритието, причинени от осветлението, настройките на екрана, производствената партида или актуализациите, направени от производителя.

Тези разлики не следва да засягат основните характеристики, функционалността, безопасността или съответствието на продукта.

Преди да поръча, Клиентът трябва да се запознае с:

• описанието на продукта;

• размерите и материалите;

• избрания вариант и цвят;

• препоръките за възраст;

• инструкциите и предупрежденията за безопасност.

Наличността на продуктите се актуализира периодично. В изключителни случаи може да възникнат грешки в наличностите.

Ако поръчан продукт вече не е наличен, Клиентът ще бъде информиран, а сумата, платена за съответния продукт, ще бъде възстановена изцяло.

5. Направа на поръчки и сключване на договора

Клиентът може да прави поръчки чрез сайта www.pitbox.ro.

Преди завършване на поръчката Клиентът трябва да провери:

• избраните продукти и варианти;

• количествата;

• цените;

• данните за контакт;

• адреса за доставка;

• метода на доставка;

• метода на плащане.

Изпращането на поръчката представлява оферта за покупка от страна на Клиента.

Договорът от разстояние се счита за сключен, когато поръчката е приета и потвърдена от PITBOX по имейл, телефон или друго налично средство за комуникация.

Автоматичното съобщение за регистриране на поръчката не представлява задължително нейното окончателно приемане.

PITBOX може да откаже, спре или анулира поръчка в следните случаи:

• данните за контакт или доставка са непълни, неточни или невъзможни за проверка;

• продуктът вече не е наличен;

• има очевидна грешка в цената или характеристиките на продукта;

• има основателни подозрения за измама;

• правят се повтарящи се поръчки недобросъвестно;

• има история на многократно и неоснователно отказани пратки;

• плащането не е разрешено;

• доставката не може да бъде извършена на посочения адрес.

Ако платена поръчка бъде анулирана, получените суми ще бъдат възстановени изцяло.

6. Цени и начини на плащане

Цените, показани на сайта PITBOX.RO за България, са в евро (EUR) и включват ДДС съгласно действащото законодателство.

Приложимата цена е тази, показана в момента на направата на поръчката, с изключение на очевидни грешки при показването.

Намалените цени могат да бъдат показани заедно с предишната приложима цена в съответствие със законодателството относно обявите за намаления.

PITBOX може да променя цените и промоциите без предварително уведомление. Промените не засягат вече потвърдените поръчки.

Наличните методи на плащане могат да включват:

• онлайн плащане с карта;

• плащане с наложен платеж при доставка.

Действително наличните методи и евентуалните свързани разходи се показват преди завършване на поръчката.

Онлайн плащанията се обработват чрез оторизирани доставчици. PITBOX не съхранява пълните данни на банковата карта.

PITBOX може да ограничи определени методи на плащане при подозрения за измама, поръчки с висока стойност или история на многократно отказани пратки.

7. Доставка

Доставката се извършва на територията на България чрез куриерската фирма DPD.

Цената на доставката се показва преди завършване на поръчката. Очакваното време за доставка чрез DPD е 36–72 часа; това е ориентировъчен срок, а не гарантиран.

За поръчки на стойност над 40 €, стандартният транспорт е безплатен.

Прагът за безплатен транспорт се изчислява след прилагане на отстъпките и не включва евентуални допълнителни такси или разходи за незадължителни услуги.

Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от:

• обема на поръчките;

• наличността на продуктите;

• дейността на куриера;

• натоварените периоди;

• метеорологичните условия;

• официалните празници;

• други обстоятелства извън контрола на PITBOX.

Рискът от загуба или повреда на продуктите преминава върху Клиента, когато той или определено от него лице влезе физически във владение на пратката.

Клиентът трябва да предостави точни и пълни данни за доставка и да осигури възможност за получаване на пратката.

При неправилен адрес, неоснователен отказ или многократна невъзможност за доставка по причини, дължащи се на Клиента, PITBOX може да анулира поръчката и да поиска възстановяване на действителните разходи за транспорт и връщане в рамките на закона.

Пълните условия са представени в Политиката за доставка, налична на сайта.

8. Право на отказ и връщане

Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни, без да е задължен да обосновава решението си.

Срокът започва от деня, в който Потребителят или посочено от него лице, различно от превозвача, влезе във физическо владение на продукта.

За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва да изпрати ясно изявление на адрес contact@pitbox.ro преди изтичането на срока.

След изпращане на уведомлението продуктът трябва да бъде изпратен обратно в срок до 14 календарни дни.

Потребителят поема преките разходи за връщането, с изключение на случаите, в които:

• полученият продукт е различен от поръчания;

• продуктът е доставен повреден;

• продуктът е несъответстващ;

• връщането е причинено от грешка, дължаща се на PITBOX.

Потребителят може да провери продукта само доколкото е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Потребителят отговаря за намаляването на стойността на продукта, причинено от боравене, което надхвърля необходимото за проверка на продукта.

PITBOX ще възстанови дължимите суми в срок до 14 календарни дни от получаване на уведомлението за отказ.

Възстановяването може да бъде отложено до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство за изпращането, като се взема предвид по-ранната дата.

Възстановяването включва цената на продукта и разходите за първоначалната стандартна доставка. Допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъп метод на доставка от стандартната доставка, не се възстановяват.

Възстановяването по правило се извършва чрез същия метод, използван за плащане на поръчката, освен ако страните не договорят друго.

Пълните условия са предвидени в Политиката за връщане, налична на сайта.

9. Законова гаранция за съответствие

Продуктите, продавани на потребители, се ползват от законовата гаранция за съответствие при условията на Извънредно правителствено постановление (OUG) № 140/2021 и приложимото законодателство.

Минималният срок на законовата гаранция за съответствие за нови стоки е две години от датата на доставка.

При несъответствие Потребителят може да се ползва, при условията на закона, от:

• ремонт на продукта;

• замяна на продукта;

• съразмерно намаляване на цената;

• прекратяване на договора и възстановяване на цената.

Ремонтът или замяната на продукта се извършват без разходи за Потребителя, в разумен срок и без значителни неудобства.

Гаранцията не покрива повреди, причинени изключително от:

• неправилна употреба;

• удар или счупване на продукта след доставката;

• излагане на неподходящи условия;

• неразрешени намеси или изменения;

• неспазване на инструкциите;

• нормално износване;

• инциденти, настъпили след доставката.

Тези ограничения не засягат законовите права на Потребителя в случай на несъответствие, съществуващо към момента на доставката.

Пълните условия са представени в Политиката за гаранция, налична на сайта.

10. Безопасност на продуктите

Продуктите трябва да се използват съобразно предназначението, инструкциите, препоръките за възраст и предупрежденията, посочени върху продукта, опаковката или сайта.

Продуктите, които съдържат малки части, не трябва да се дават на деца под възрастовата граница, посочена от производителя.

Опаковките, фолиата, закрепващите елементи и другите защитни материали трябва да бъдат отстранени, преди продуктът да бъде даден на дете.

Надзор от възрастен е необходим, когато това е посочено в инструкциите или предупрежденията за продукта.

Клиентът трябва да запази инструкциите и информацията за безопасност за бъдещи справки.

PITBOX не носи отговорност за вреди, произтичащи изключително от неправилна употреба, изменение на продукта или пренебрегване на предупрежденията, без да се ограничава отговорността, която не може да бъде изключена по закон.

11. Отзиви

Отзивите, публикувани на сайта, трябва да отразяват реални преживявания и не трябва да съдържат:

• невярна информация;

• обиден език;

• заплахи;

• лични данни на други лица;

• реклами или търговски съобщения;

• незаконно съдържание;

• злонамерени връзки.

PITBOX може да премахва отзиви, които нарушават тези правила.

Отзивите няма да бъдат премахвани само защото изразяват негативно мнение за продукта или услугата.

Когато е възможно, сайтът може да отбелязва отзивите от проверени клиенти.

12. Отговорност

PITBOX полага разумни усилия за поддържане на точността на информацията и функционирането на сайта.

PITBOX не носи отговорност за:

• временна недостъпност на сайта;

• технически грешки, причинени от външни услуги;

• вреди, причинени от използване на продуктите в противоречие с инструкциите;

• забавяния, причинени от събития извън неговия контрол;

• предоставяне от Клиента на неточни или непълни данни.

Доколкото е позволено от закона, PITBOX не носи отговорност за косвени загуби, които не са могли да бъдат разумно предвидени към момента на сключване на договора.

Нито една разпоредба от настоящия документ не ограничава законовите права на потребителите и не изключва отговорността, която не може да бъде ограничена по закон.

13. Непреодолима сила

Страните не носят отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията, когато това е причинено от събитие на непреодолима сила, както е определено в закона.

Такива събития могат да включват:

• природни бедствия;

• пожари или наводнения;

• въоръжени конфликти;

• епидемии или пандемии;

• ограничения, наложени от властите;

• големи прекъсвания на транспорта, енергията или комуникациите;

• други външни, непредвидими и неизбежни събития.

Засегнатите задължения се спират за времето на събитието и ще бъдат възобновени след неговото прекратяване, доколкото е възможно.

14. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта PITBOX.RO, включително текстовете, изображенията, снимките, логата, графичните елементи, видеоматериалите, дизайна и структурата на страниците, принадлежи на THE BIO S.R.L., неговите доставчици или партньори и е защитено от законодателството в областта на авторското право и интелектуалната собственост.

Забранено е възпроизвеждането, разпространяването, публикуването, изменянето, предаването или търговското използване на съдържанието без писменото съгласие на притежателя на правата.

Използването на марките, наименованията и визуалните елементи на PITBOX без разрешение е забранено.

15. Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679.

Данните могат да бъдат обработвани за:

• регистриране и обработка на поръчките;

• доставка на продуктите;

• извършване и проверка на плащанията;

• комуникация с Клиента;

• разрешаване на връщания и гаранции;

• изпълнение на законови задължения;

• предотвратяване на измами;

• изпращане на търговски съобщения, когато има съгласие.

Информацията относно бисквитките, техните цели и наличните опции е представена в Политиката относно бисквитките.

16. Жалби и разрешаване на спорове

За сигнали или жалби Клиентът може да се свърже с PITBOX, като използва следните данни:

Имейл: contact@pitbox.ro
Телефон: 0750 463 549

Жалбата трябва да съдържа информацията, необходима за идентифициране на поръчката, и ясно описание на обжалваната ситуация.

PITBOX ще разгледа сигнала и ще изпрати отговор в разумен срок.

Страните ще се опитат да разрешат по взаимно съгласие всяко несъгласие.

Потребителите могат да се обърнат към Националния орган за защита на потребителите (ANPC) и към механизмите за алтернативно разрешаване на спорове, достъпни чрез ANPC.

При липса на доброволно разрешаване споровете ще бъдат решавани от компетентните съдилища в Румъния.

Настоящият договор се урежда от румънското право.

17. Изменение на Общите условия

PITBOX може да актуализира настоящия документ, за да отрази законодателни, търговски или технически промени.

Актуализираната версия ще бъде публикувана на сайта заедно с датата на последната промяна.

Версията, приложима за дадена поръчка, е тази, налична към момента на направата на поръчката.

Последващите промени не засягат с обратна сила вече сключените договори.

18. Контакт

За информация относно продуктите, поръчките, доставката, връщанията или гаранциите:

PITBOX.RO – THE BIO S.R.L.
ЕИК (CUI): RO48853649
№ в Търговския регистър: J2023001430245
Имейл: contact@pitbox.ro
Телефон: 0750 463 549
Седалище: Comuna Bogdan Vodă nr. 736, Bogdan Vodă, județul Maramureș